Terwijl veel bedrijven het belang van digitale toegankelijkheid nog zien als een kostenpost of een verplichting, blijkt het investeren in toegankelijke digitale omgevingen juist een slimme zet te zijn. Toegankelijkheid kan direct bijdragen aan je merkwaarde en je klanttevredenheid.
In deze blog duik ik in de ROI (Return on Investment) van digitale toegankelijkheid en waarom het voor jouw bedrijf of organisatie een strategische zet is om te investeren in toegankelijke websites, apps en social media content.
Wat is de ROI van digitale toegankelijkheid?
De ROI van digitale toegankelijkheid draait niet alleen om de financiële voordelen, maar ook om de immateriële voordelen die op de lange termijn van grote waarde kunnen zijn. Wanneer je digitale toegankelijkheid serieus neemt, investeer je niet alleen in de gebruikerservaring van je klanten, maar ook in de reputatie en toekomstbestendigheid van je bedrijf. Hieronder lees je hoe je dat rendement kunt meten.
Bereik een groter publiek
Mensen met een beperking vormen een aanzienlijke groep consumenten. Schattingen wijzen uit dat wereldwijd ongeveer 15% van de bevolking een beperking heeft, wat betekent dat je een potentieel groot en vaak over het hoofd gezien publiek kunt aanspreken door je digitale platforms toegankelijk te maken. Dit geldt niet alleen voor mensen met fysieke beperkingen, maar ook voor ouderen, mensen met tijdelijke beperkingen of mensen die in verschillende contexten toegang nodig hebben tot digitale diensten. Wanneer je website of social media content toegankelijk is, vergroot je je bereik en spreek je een veel breder publiek aan.
Verbeterde gebruikerservaring voor iedereen
Een toegankelijke digitale ervaring komt vaak overeen met een betere gebruikerservaring voor iedereen. Dit betekent dat je website, app of social media posts niet alleen gemakkelijker te gebruiken zijn voor mensen met beperkingen, maar voor alle gebruikers. Denk bijvoorbeeld aan eenvoudige navigatie, duidelijke structuur en een overzichtelijke lay-out. Wanneer je investeert in toegankelijkheid, verbeter je de gebruiksvriendelijkheid, wat leidt tot minder frustratie en een hogere klanttevredenheid.
Een toegankelijke website of app is vaak sneller, eenvoudiger en gebruiksvriendelijker. Dit zijn factoren die elke bezoeker ten goede komen, ongeacht hun behoeften of beperkingen. Dit resulteert in een hogere conversie en klantloyaliteit.
Positief voor je merkreputatie
In de huidige markt draait alles om de klantbeleving, en de reputatie van een merk is van groot belang. Bedrijven die zich inzetten voor toegankelijkheid worden vaak gezien als maatschappelijk verantwoord en klantgericht. Ze tonen respect voor diversiteit en inclusie, wat positief bijdraagt aan hun merkidentiteit. Dit kan vooral waardevol zijn in een tijd waarin consumenten steeds meer waarde hechten aan de ethische standpunten van bedrijven waar ze zaken mee doen.
Bedrijven die toegankelijkheid omarmen kunnen ook profiteren van mond-tot-mondreclame en positieve media-aandacht, wat leidt tot een versterking van hun imago en merkloyaliteit. Het zorgt ervoor dat je niet alleen gezien wordt als een bedrijf dat goed presteert op het gebied van klanttevredenheid, maar ook als een bedrijf dat zich inzet voor het creëren van een inclusieve samenleving.
Hogere conversiepercentages en klanttevredenheid
Een toegankelijkere website leidt vaak tot een hogere conversie. Wanneer je website of platform gemakkelijk te navigeren is en de inhoud goed toegankelijk is voor iedereen, zullen gebruikers minder snel afhaken en zullen ze sneller de gewenste actie ondernemen, of dat nu een aankoop, inschrijving of een ander type interactie is.
Daarnaast kan het verbeteren van de toegankelijkheid bijdragen aan klanttevredenheid. Wanneer klanten merken dat je jouw digitale platforms hebt ingericht om rekening te houden met hun specifieke behoeften, voelen ze zich gehoord en gewaardeerd. Dit vertaalt zich niet alleen in een hogere klanttevredenheid, maar ook in herhaalbezoeken en meer terugkerende klanten.
Strategische zet
Investeren in digitale toegankelijkheid is geen kostenpost, maar een strategische zet die zich uiteindelijk terugbetaalt. Het vergroot je bereik, verbetert de gebruikerservaring, versterkt je merkreputatie, vermindert juridische risico's en verhoogt klanttevredenheid. Of het nu gaat om een website, een app of social media content, toegankelijkheid maakt je digitale kanalen krachtiger en effectiever.
Tool: Checklist Digitaal Toegankelijke Social Media
Het implementeren van digitale toegankelijkheid kan intimiderend lijken, vooral als je niet precies weet waar je moet beginnen. Gelukkig is er een handige manier om je toegankelijkheidsinspanningen te stroomlijnen: mijn Trello-template voor digitale toegankelijkheid op social media. Deze checklist helpt je stap voor stap de toegankelijkheid van je digitale content te verbeteren. Met de Trello-template kun je snel identificeren welke gebieden van je social media-strategie toegankelijker kunnen worden gemaakt en heb je een duidelijk overzicht van de te nemen stappen.